Para personas
¿Recibiste un mensaje de cobranza y llegaste aquí?
YoCobro es la plataforma que usan cooperativas, inmobiliarias, colegios y otras empresas para gestionar sus cobros. No somos el acreedor: tu deuda es con la institución que te escribió. Esto es lo que puedes hacer.
Cómo verificar que el mensaje es legítimo
- El mensaje menciona el nombre de la institución con la que tienes el crédito, cuota o pensión, y el monto exacto
- Llega desde un número de WhatsApp verificado (nombre de empresa visible) o desde un remitente oficial
- El link de pago abre una página con el nombre de la institución; nunca te pide claves de tu banco ni datos de tarjeta por chat
Señal de alertaNadie de una institución seria te pedirá transferir a la cuenta de una persona ni pagar a un número personal. Si tienes dudas, llama a la institución por su teléfono oficial antes de pagar.
Cómo pagar o negociar
Puedes responder el mismo mensaje. YIA, la asistente virtual, te muestra tu saldo, te envía un link de pago o registra un compromiso con fecha si hoy no puedes pagar. Si prefieres hablar con una persona, pídelo y te derivará a un asesor de la institución.
- Pide tu estado de cuenta: tienes derecho a saber exactamente cuánto debes y por qué
- Si no puedes pagar todo, propón un pago parcial o una fecha; muchas instituciones lo aceptan
- Guarda el comprobante que recibes al pagar
Tus derechos
- La cobranza debe ser respetuosa. En el Perú, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) prohíbe métodos de cobranza abusivos
- Tus datos personales están protegidos por la Ley 29733; puedes pedir a la institución que te informe cómo los trata
- Si consideras que una gestión fue abusiva, puedes reclamar ante la institución y, si no responde, ante Indecopi
¿Necesitas ayuda con la plataforma?
Si el problema es técnico (un link que no abre, un pago que no aparece), escríbenos y lo revisamos con la institución. Para negociar tu deuda, el contacto correcto es la institución con la que la tienes.